Raportul Rezumat CSQ pentru e-mail

Raportul Rezumat CSQ pentru e-mail prezintă rezumatul activităţii prin e-mail a agenţilor dintr-o coadă de deservire a contactelor (CSQ).

Diagrame

Niciuna

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmpuri vizibile - Aceste câmpuri sunt afişate în raport.
Câmpuri ascunse - Aceste câmpuri nu sunt afişate în raport. Puteţi personaliza raportul pentru a afişa aceste câmpuri. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Ghidul de utilizare a rapoartelor Cisco Unified Contact Center Express, aflat la adresa: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Câmpuri vizibile în raportul Rezumat CSQ pentru e-mail
Câmp	Descriere
Nume CSQ	Numele CSQ pentru e-mail.
E-mailuri din coadă	Numărul de mesaje e-mail din coadă. Sunt incluse mesajele e-mail care sunt replasare în coadă de agent și de sistem. *Notă:* Sistemul replasează în coadă mesajele e-mail care sunt pe desktopul agenților când agenții se deconectează sau pierd conexiunea.
E-mailuri în curs	Numărul de mesaje e-mail atribuite agenților.
E-mailuri abandonate	Numărul de mesaje e-mail eliminiate de agenți sau ca urmare a întreruperilor serviciului.
Agenți – conectați	Numărul de agenți în starea Conectat.
Agenți-nepregătiți	Numărul de agenţi în starea Nepregătit.
Agenți-pregătiți	Numărul de agenţi în starea Pregătit.
Agenți-ocupați parțial	Numărul de agenți în starea Parțial ocupat. Agenții sunt setați la starea Parțial ocupat imediat după ce le este atribuit un e-mail. Vor continua să rămână în această stare până când termină toate e-mailurile care le sunt atribuite sau până când starea lor se schimbă în Ocupat.
Agenți-ocupați	Numărul de agenţi în starea Ocupat. Agenții vor fi setați la starea Ocupat atunci când numărul de e-mailuri va atinge limita maximă stabilită. Starea agenților este schimbată la Parțial ocupat imediat ce numărul mesajelor e-mail atribuite este mai mic cu o unitate decât limita maximă stabilită.

Câmpuri ascunse în raportul Rezumat CSQ pentru e-mail
Câmp	Descriere
Total e-mailuri	Numărul de mesaje de e-mail dirijate către CSQ de la miezul nopţii.
E-mailuri tratate	Numărul de mesaje de e-mail care sunt tratate de CSQ de la miezul nopţii. Un e-mail este marcat ca tratat dacă un agent a răspuns la acesta în timp ce era plasat în coadă pentru această CSQ.

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Date coadă	Afişează informaţii pentru CSQ-urile care aparţin echipelor specificate.

Niciunul